유베이스-서울대, 30년 고객 상담 노하우 AI 학습 데이터 구현...“고객 감정·대화 맥락 읽는 AI로 상담 고도화”

인공지능 BPO(Business Process Outsourcing) 테크기업 유베이스 그룹(대표 목진원, 이하 유베이스)이 서울대학교 자연어처리 연구실과의 산학협력 연구를 통해 숙련 상담사의 노하우를 AI가 학습할 수 있는 데이터로 구조화하는 데 성공했다고 20일 밝혔다.유베이스는 지난 1월 AI 상담 기술 고도화를 위해 국내 자연어처리 연구를 선도하는 서울대 자연어처리 연구실과 산학협력을 체결했다. 이번 연구는 사람의 감각과 경험에 의존해 온 ‘고품질 상담’의 조건을 객관적인 언어학적 기준으로 정립하고, 이를 실제 AI 학습과

인공지능신문 · 2026. 08. 20. 오전 09:53