답변하는 AI에서 일하는 AI로 진화…유베이스, 컨택센터 운영 혁신

인공지능 BPO 테크기업 유베이스 그룹(대표 목진원)이 상담 업무를 직접 수행하는 ‘AI 에이전트(AI Agent)’ 서비스 상용화를 본격화한다. 유베이스는 AI 에이전트를 컨택센터 상담 업무에 적용해 상담 효율과 생산성을 높이는 등 가시적인 성과를 확인했다고 26일 밝혔다.유베이스는 AI 에이전트를 통해 하루 평균 상담 인입량 중 AI가 직접 처리하는 비율을 30% 수준까지 끌어올렸다. 상담 통화 시간은 평균 20%, 상담 후처리 시간은 약 80% 단축했다. AI가 단순 문의에 답변하는 수준을 넘어 상담과 업무 처리는 물론, 후처

인공지능신문 · 2026. 08. 26. 오후 05:11