일레븐랩스, 매트릭스클라우드에 ‘초저지연’ 음성솔루션 도입…AICC 운영 문제 해결

일레븐랩스는 클라우드 기반 컨택센터(CCaaS) 전문 매트릭스클라우드(MatrixCloud)와 협업해 차세대 AI 컨택센터(AICC) 상담 환경을 구축했다고 1일 밝혔다. 매트릭스클라우드는 지난 2009년부터 기업 컨택센터를 구축·운영해 온 마이트로에서 2022년 분사해 설립됐다. 전화, 문자, 채팅, CRM, AI를 하나의 자체 플랫폼으로 통합해 왔으며, 현재 세일즈포스와 젠데스크 기반 고객센터 구축 경험을 바탕으로 AI 보이스 에이전트 중심의 사업을 확장하고 있다.하지만, 기존 음성 AI 기술 기반 상담 솔루션은 STT(음성-텍

AI타임스 · 2026. 09. 02. 오전 12:20