"AI앱 1900개가 회사 업무"…SKB, 상품부터 조직까지 AI로 재설계

[지디넷코리아]SK브로드밴드가 상품 서비스부터 네트워크와 IPTV 운영, 사내 업무 방식까지 AI 중심으로 재설계한다. 기존 업무에 AI 기능을 덧붙이는 수준을 넘어 회사 전반에 AI를 내재화하는 ‘AI 네이티브 서비스 컴퍼니’로 전환한다는 구상이다.SK브로드밴드는 통신과 미디어 영역을 넘어 고객 가치를 중심으로 상품과 서비스를 설계하고 AI를 활용해 이를 제공하는 ‘AI 네이티브 서비스 컴퍼니’로의 전환을 본격 추진한다고 밝혔다.AI 네이티브 서비스 컴퍼니는 상품 서비스 기획과 제공부터 회사 운영까지 전 과정에 AI를 내재화한 회사를 뜻한다. 고객의 이용 상황과 이력에 맞춰 서비스를 제공하고 복잡한 이용 절차를 줄이는 동시에 반복 업무와 데이터 분석을 AI에 맡겨 구성원이 고객 문제 해결과 의사결정에 집중…

지디넷코리아 · 2026. 09. 04. 오전 10:54