'고객센터 AI' 넘어 공급망·채용까지…아마존 '커넥트’, 에이전틱 AI 플랫폼으로 확장

아마존웹서비스(AWS)가 인공지능(AI) 고객센터 솔루션으로 출발한 ‘아마존 커넥트(Amazon Connect)’를 공급망, 채용, 고객경험, 헬스케어 등 기업의 핵심 업무를 수행하는 에이전틱 AI 솔루션군으로 확대한다.아마존은 17일(현지시간) 기존 아마존 커넥트를 하나의 제품이 아닌 업무별 AI 솔루션군으로 재편하고, ‘아마존 커넥트 디시전스(Amazon Connect Decisions)’, ‘아마존 커넥트 탤런트(Amazon Connect Talent)’, ‘아마존 커넥트 커스터머(Amazon Connect Customer)’

인공지능신문 · 2026. 09. 19. 오전 04:36