“민원 신청은 쉽게, 답변은 신속하게”...국민권익위, '국민신문고' 인공지능 통해 혁신 이룬다

앞으로 국민신문고에 한 문장만 입력하면 인공지능(AI)이 처리기관을 찾아 민원 신청서를 작성해 주는 등 민원 신청부터 답변까지 전 과정에서 AI의 도움을 받을 수 있게 될 전망이다.국민권익위원회(위원장 정일연, 이하 국민권익위)는 국민신문고를 인공지능에 기반한 국민권익 플랫폼으로 전환하기 위한 'AI 기반 국민권익 플랫폼 구축 및 서비스 확산 BPR(업무재설계)/ISP(정보화전략계획)'를 완료했다.국민신문고는 행정기관의 민원을 한곳에서 접수·처리하는 범정부 통합 민원 창구로, 연간 1,000만 건이 넘는 민원이 접수되고 있으며 20

인공지능신문 · 2026. 09. 28. 오후 09:23