카카오, ‘카나나 상담매니저’ 업데이트…AI 기반 고객응대 강화

카카오(대표이사 정신아)가 카카오톡 채널에 사업자들을 위한 인공지능(AI) 채팅 서비스인 ‘카나나 상담매니저’를 업데이트했다고 29일 밝혔다. 카나나 상담매니저는 톡채널 고객 문의에 자동으로 답변 해주는 AI 채팅 서비스다.이번 업데이트의 가장 큰 특징은 생성형 AI 기반 답변 기능이다. 기존에는 사업자가 사전에 등록한 답변 기반으로 응대했다면, 이제는 답변 정보와 톡채널에 게시된 매장 정보, 메뉴, 최근 소식 등을 종합해 고객 질문의 의도와 맥락에 맞는 답변을 생성한다. 동일한 질문이라도 상황에 맞는 표현으로 매번 새롭게 응대하며

인공지능신문 · 2026. 09. 30. 오전 02:47