고객에게 먼저 전화하는 AI 에이전트...채널톡, AI 전화 상담 ‘보이스 알프’ 정식 출시

채널코퍼레이션이 채팅을 넘어 전화 상담까지 수행하는 음성 인공지능(AI) 에이전트를 공개하고 고객 응대 자동화 영역을 확대한다. 고객의 전화를 받는 수동적인 상담을 넘어 AI가 먼저 고객에게 전화를 걸어 영업과 제품 안내 등을 수행하는 기능까지 제공하면서 기업의 전화 상담 업무를 자동화하는 데 초점을 맞췄다.채널코퍼레이션(대표 최시원)은 고객 AI 플랫폼 채널톡의 음성 AI 상담 서비스 ‘보이스 알프(Voice ALF)’를 21일 정식 출시했다. 아울러, 고객에게 먼저 전화를 걸어 상담을 진행하는 ‘알프 마케팅’ 기능도 함께 선보였

인공지능신문 · 2026. 10. 21. 오후 06:46