"고객센터 응대부터 영업 전화까지"...채널톡, 음성 AI 상담 '보이스 알프' 출시

고객센터 전화 응대는 물론 고객에게 먼저 전화를 걸어 상담하는 AI가 등장했다.고객 AI 플랫폼 ‘채널톡’ 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 음성 AI 상담을 지원하는 AI 전화 '보이스 알프'를 출시했다고 21일 밝혔다.보이스 알프는 기존 채팅 상담 AI 에이전트 '알프'를 전화 상담으로 확장한 생성 AI 에이전트다. 고객 문의 전화에 AI가 응대하는 인바운드 상담을 포함해 특정 조건의 고객에게 AI가 먼저 전화를 거는 '알프 마케팅' 기능도 제공한다.보이스 알프에는 '턴 감지' 모델과 한국어 특화 음성합성(TTS) 등 자체

AI타임스 · 2026. 10. 21. 오후 11:44