AI 상담원, 답변 넘어 고객 업무까지 직접 처리…플래티어·GS네오텍, 에이전틱 AICC 공동 개발

고객의 질문에 답하는 수준을 넘어 인공지능(AI)이 기업 내부 시스템에 접속해 정보 조회와 변경, 신청 업무까지 직접 처리하는 차세대 인공지능 컨택센터(AICC) 구축이 추진된다. 상담과 실제 업무 처리를 하나의 과정으로 연결하는 에이전틱 AI(Agentic AI) 기술을 적용해 기존 챗봇·콜봇 중심의 고객 서비스 체계를 고도화하겠다는 구상이다.기업용 AI 플랫폼 기업 플래티어(대표 이상훈)는 AI·클라우드 전문기업 GS네오텍(대표 남기정)과 '에이전틱 AICC' 공동 솔루션 개발 및 사업화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 2

인공지능신문 · 2026. 10. 29. 오전 02:09