KT, AI 고객센터 월 120만건 상담 처리…상담시간 11% 줄이고 해결률 81%로 높였다

KT가 생성형 인공지능(AI)을 활용해 고객센터의 상담 처리 능력과 업무 효율을 높이고 있다. AI 보이스봇이 월평균 120만건의 상담을 처리하고, 고객 문의를 한 번에 해결하는 상담완결률은 기존 77%에서 81%로 상승했다. 상담사를 지원하는 AI 시스템 도입 이후 평균 상담시간도 11% 단축된 것으로 나타났다.KT(대표이사 박윤영)는 생성형 AI 기반 보이스봇과 상담 지원 시스템인 ‘AI 상담 어시스트(AI Consultation Assist)’를 고객센터에 적용해 상담 자동화 범위를 확대하고 있다고 29일 밝혔다. 이번 성과에

인공지능신문 · 2026. 10. 29. 오후 05:44