AI 도입한 고객센터, 상담원 감원보다 충원 많았다…고객 절반은 여전히 사람 찾아

인공지능을 도입한 기업의 고객센터에서 상담원 감축보다 인력 충원이 더 많이 이뤄졌다는 조사 결과가 나왔다. AI가 상담 업무를 자동화하더라도 고객은 여전히 사람과의 상담을 요구하고 있으며, 기업 역시 상담원 대체보다는 업무 재배치와 AI 활용 역량 강화에 무게를 두고 있는 것으로 나타났다.비즈니스 네트워크 서비스 리멤버(Remember)를 운영하는 리멤버앤컴퍼니(Remember & Company)는 30일 국내 기업의 고객 응대(CS) 실무자와 의사결정자를 대상으로 실시한 'AI 고객경험 리포트'를 공개했다.조사에서 AI를 아직 도

인공지능신문 · 2026. 10. 31. 오전 02:19