보험설계사 상담 훈련도 AI 고객이 맡는다…딥브레인AI, 삼성화재에 실전 교육 시스템 구축

보험설계사가 실제 고객을 만나기 전에 인공지능(AI)으로 구현된 가상 고객을 상대로 상담을 연습하고, 대화 결과를 분석해 부족한 부분을 개선할 수 있는 교육 환경이 마련됐다. 보험상품 설명부터 고객 질문에 대한 대응까지 실전과 유사한 상황을 반복적으로 경험하도록 지원하는 방식이다.생성형 AI 전문기업 딥브레인AI(대표 장세영)는 삼성화재의 보험설계사 교육을 위한 AI 휴먼 기반 상담 훈련 시스템 ‘AI 롤플레이(AI Roleplay)’를 구축했다고 2일 밝혔다. 이 시스템은 삼성화재가 지난달 26일 도입한 AI 영업지원 플랫폼 ‘A

인공지능신문 · 2026. 11. 02. 오후 08:52